Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Actualiteiten uit het vakgebied
Laat je horen! Kies nu de workshop!
Datum: 2014, 03 June
Via Supervisorweb bieden we regelmatig praktijkgerichte workshops aan. Teamleiders, teammanagers, supervisors en andere middlemanagement functionarissen uit verschillende organisaties delen kennis en ervaringen met elkaar over diverse eigentijdse onderwerpen. Doe mee aan deze poll. Laat j...
2 en 9 september: Workshop 'COPC Light en Total Quality Management'
Datum: 2014, 03 June
Binnenkort start de (nieuwe) Workshop ‘COPC Light en Total Quality Management'. Deze tweedaagse workshop is bedoeld voor trainers, coaches en teammanagers die vanuit de COPC principes de afdeling en/of organisatie willen laten groeien. Het succes van COPC is te verklaren vanuit het...
Gratis workshop Smarter Working + live demo!
Datum: 2014, 03 June
Medewerkers in staat stellen te werken waar en wanneer dit het meest productief, kosteneffectief en milieuverantwoord is.  Deze nieuwe werkdynamiek is niet slechts een idealistische visie die lichtjaren is verwijderd van de huidige werkomgevingen. Het dringt langzaam in ons door, een nat...
Twee gratis workshops Leiderschap!
Datum: 2014, 03 June
Leiderschap. Hoe ziet dat er uit?! Leiderschap kennen we in veel varianten. Hoe ervaar jij leiderschap dagelijks? Hoe geef jij leiding? Leer van de winnaars en kom ervaren hoe Miranda de Vries van Webhelp Groningen en Maurice van Overeem, Supervisor van het jaar 2013, van UPC Rotterdam fa...
18 en 25 juni: Workshop Scripts Schrijven, een vak apart
Datum: 2014, 03 June
Binnenkort start de (nieuwe) tweedaagse workshop ‘Scripts Schrijven, een vak apart'. Een workshop voor (middle) managers die zich bezighouden met verbeteren van resultaten. Goede resultaten zijn te beïnvloeden door een goed script. De voorbereiding, de woordkeuze, ...
3 en 17 juni: Workshop Webcare, meer dan online klantcontact
Datum: 2014, 03 June
Binnenkort start de (nieuwe) workshop ‘Webcare, meer dan online klantcontact’. Voor deze tweedaagse workshop voor (middle) managers die zich bezighouden met sociale media of andere webcare-activiteiten is de thematiek: het effectief inzetten van een webcareteam. Waarop reage...
Lean in de organisatie: Ben jij er klaar voor?
Datum: 2014, 23 March
Lean: een veelbesproken term op dot moment. Menig organisatie ziet in Lean het toverwoord om de organisatie aan alle kanten kosten te laten besparen. Maar werkt het ook zo? Gaat het zo makkelijk als het klinkt? Is jouw organisatie "klaar" voor de Lean-manier van werken? En zo niet, wat ...
Lastige collega's in een vergadering, hoe bereik je toch je doel?
Datum: 2014, 23 March
Met sommige mensen is het leuk vergaderen. Ze zijn positief, leveren goede en beknopte bijdragen, stimuleren anderen en helpen de vergadering effectief en snel te laten verlopen. En dan heb je nog de rest.... Sommigen kleineren je ideeën, domineren de vergadering het liefst, houden wellicht ...
Hoe belangrijk is een klacht voor jouw organisatie?
Datum: 2014, 23 January
Hoe belangrijk is een klacht voor jouw organisatie? Binnen ieder bedrijf ontvangen we klachten. Hoe zorg jij als leidinggevende dat je medewerkers hier op de juiste manier mee omgaan? is er bijvoorbeeld een klachtenprotocol beschreven, en is iedereen op de hoogte?   Feit is dat h...
Top 50 tips in Contactcenters!
Datum: 2014, 23 January
Top 50 tips in Contactcenters! Vandaag tip 3: Denk eens aan "Guppies"! De selectie van goede mensen is moeilijk en vereist zeer veel aandacht en zorgvuldigheid. Zeker als het gaat om mensen in een complexe contactcenter omgeving. Want steeds complexer wordt het. Multichannel, mu...
Is NPS de standaard of niet? Tips om je response te verhogen!
Datum: 2014, 23 January
Is NPS de standaard of niet? Tips om je response te verhogen! In steeds meer organisaties is het woord "NPS" inmiddels ingeburgerd. De "Net Promotor Score" geeft bedrijven inzicht in klanttevredenheid. Maar is dit ook wel zo? En hechten we niet teveel waarde aan NP...
Alweer het 10e Nationale Supervisor Symposium!
Datum: 2013, 11 December
Donderdag 13 februari werd in het AFAS Da Vinci Theater alweer het 10e Nationale Supervisor Symposium gehouden. Om 14.45 uur heeft Anja Hulsenboom, CCO van Philipse Business School, alle aanwezigen hartelijk welkom geheten. De inhoudelijke aftrap werd verzorgd door Herman Zondag...
Supervisor van het Jaar op 13/12
Datum: 2012, 25 October
Op 13 december 2012 is het zover. Dan vindt de uitverkiezing plaats van de Supervisor van het Jaar 2012 (#SVJ12) Binnenkort vindt je op deze site alle relevante informatie over hét evenement voor middlemanagers in de klantcontact branche. De organisatie is in handen van Stichting Super...
CCCuper! Is er nog een toekomst? (column)
Datum: 2012, 06 June
Bijna een jaar geleden vonden Jan Roelof en ik elkaar op LinkedIn. Als er discussies waren over klantvriendelijkheid in een callcenter omgeving hadden we daarover dezelfde mening én een gezamenlijk idee om deze klantvriendelijkheid te vergroten. De klantenservice in Nederland wordt door klan...
Perfecte condooms! (column)
Datum: 2012, 06 June
De afgelopen jaren heb ik bij vele bedrijven te maken gehad met procesmanagement. In essentie fantastisch dat alles goed geborgd wordt in deze processen. Het maakt een boel inzichtelijk en geeft je ook de middelen om te sturen waar nodig. Zonder heldere en goede processen is het lastig om een org...
Supervisor van het Jaar, het programma
Datum: 2012, 01 June
14.15-14.45  uur Ontvangst& registratie   14.45 - 15.00uur Welkom supervisors voor supervisors    15.00 – 15.45  uur  Van Spaghet...
Rijkman Groenink is geen graaier! (Column)
Datum: 2012, 30 March
Wie Rijkman Groenink is? Dat is die ex-ABN AMRO bankier, die als dank dat ‘ie de honderden jaren oude bank naar de knoppen geholpen heeft, die enorme bonus gekregen heeft. Tenminste… dat beweren de media. En je weet, het gepeupel kletst dat klakkeloos na. Toch hoor ik steeds mee...
Quality Monitoring: "must of moetje?"
Datum: 2012, 30 March
Quality Monitoring: must of 'moetje'?   "O ja, we moeten ook nog monitoren..." "Euh, deze maand heb ik geen tijd om gesprekken door te nemen hoor!" Herkenbaar? Vast! Bijna voorgeprogrammeerd baseren we ons op die stuurinformatie die onze ACD's gratis ophoesten: S...
"Weg met de helft van de keurmerken en clubjes!" (column)
Datum: 2012, 01 March
  Keurmerken, certificeringen en awards versus imago en kwaliteit (aan alle medewerkers, supervisors en managers in de klant contact branche) Meer en meer begin ik de kriebels te krijgen van de initiatieven, clubjes, verenigingen, certificeringen en keurmerken die er in onze branc...
Een pleidooi voor technische innovatie (column)
Datum: 2012, 29 February
Columnist Ranjith Postma (@ranjithpostma) houdt een vurig pleidooi voor technologische innovatie in contact centers. Een verhandeling in drie delen...   De contactcenterbranche ligt onder vuur. Als we willen voorkomen dat we als branche in dit gevecht onder de voet gelopen word...
Supervisor in het Contact Center: Coach of Politieagent?
Datum: 2012, 27 February
Uitnodiging workshop 14 maart (15-18 uur, Houten) Als Supervisor in het Contact Center heb je veel verschillende taken. Waar je bezig zou moeten zijn met de kwaliteit van je medewerkers, ben je vaak te druk met het opvangen van piekverkeer. Of je wilt graag actie ondernemen om mensen wat eer...
Mag ik je leidinggevende spreken? (Column)
Datum: 2012, 27 February
Veel klantenservice afdelingen hebben een strikt gescheiden front- en back office. De front is verantwoordelijk voor het eerste klantcontact. Zijn er administratieve handelingen nodig of zaken als crediteringen en besluiten dan mag de front office medewerker vaak erg weinig of zelfs niets doen en...
Super supervisors: ze bestaan dus toch… (Column)
Datum: 2012, 08 February
En waar ontmoet je dergelijke lieden? Juist, op de SupervisorWeb Workshop ‘Management nieuwe stijl’. Bij aanvang van de workshop ging ik per toeval naast Gregory Penney (29) zitten. adoptie “Ik ben op mijn 3e geadopteerd en heb van mijn 10e tot 12e op een internaat gezeten...
Nog een paar nachtjes slapen (Column)
Datum: 2012, 23 January
Nog een paar nachtjes slapen……………………….   En dan verschijnt er op Telecommerce.nl en Supervisorweb een artikel over de nieuwe organisatie CCCuper! En voor de  lezers van deze column vast een klein voorproefje over de ...
Recensie Kootsjkaarten
Datum: 2012, 18 January
Kootsj Kaarten Uw coach talent spelenderwijs in kaartspel | Alfons Mathijssen | via www.managementboek.nl Recensie door Marja Worp Zo op het eerste gezicht een kwartet spel in een doosje. Na het openen zie je een stapel kaarten die je helpen om een coachgesprek structuur te geven, maa...
Eerbetoon aan iemand met een warm hart voor Supervisors!
Datum: 2012, 17 January
Eerbetoon aan een ware klantcontactspecialist met een warm hart voor supervisors Column door Ranjith Postma Een geweldige directeur met een groot hart voor supervisors is vertrokken. En hoewel dat een wat theatrale manier is om iemands vertrek bij een bedrijf te beschrijv...
Verslag Workshop Management nieuwe stijl
Datum: 2012, 16 January
Op 12 januari organiseerde Supervisorweb een workshop over Management Nieuwe Stijl. Gastheer was Supervisorweb supporter Coniche en sprekers waren Marion vd Brink, Fethi Hadish en Nancy van Beest. Gregory R. Penney was één van de bezoekers. Hij schreef onderstaand verslag. Gregory, bedankt! ...
Over het nut van de MBO4 opleiding Contactcenter Teamleider
Datum: 2012, 16 January
Over het nut van de MBO4 opleiding tot Contactcenter Teamleider(advertorial) Philipse Business School, supporter van Supervisorweb, biedt een 1 jarige erkende opleiding aan tot Contact Center Teamleider. Voor wie is deze opleiding bedoeld en wat komt er zoal aan de orde? Officieel di...
11 januari Klachtbeleving nieuwe stijl
Datum: 2012, 05 January
Op de Supervisorweb workshop van 11 januari aanstaande willen we je kennis laten maken met een nieuw en innovatief concept op het gebied van klantbeleving: LABRADOR! Uit recent onderzoek van TNO* blijkt wederom dat emoties de basis vormen van vrijwel elk klant gedrag. De diverse informatie-, ...
Gezocht: Supervisor Belastingtelefoon
Datum: 2012, 05 January
Tijd van belastingaangifte: tijd van werk! Voor de belastingtelefoon in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een supervisor. De drukke periode van aangifte doen komt er weer aan en daarvoor worden extra agents aangenomen en daar zoeken we leidinggevenden voor.  Randstad Professionals Custo...
2012 Het jaar van de veranderingen!
Datum: 2012, 05 January
Om te beginnen de beste wensen allemaal! Kennen jullie dit? Een manager die tegen jullie zegt: “Ik ben zo trots op wat we weer allemaal bereikt hebben het afgelopen jaar. En dit jaar wordt weer een innoverend jaar. Nieuwe werkzaamheden er bij, verplaatsing van werkzaamheden, nieuwe proj...
CCCuper: Nieuw keurmerk callcenters
Datum: 2012, 02 January
CCCuper heet het nieuwe keurmerk voor contactcenters, helpdesks en gemeenteloketten dat een aantal klantcontactprofessionals begin 2012 wil introduceren op de Nederlandse markt. ‘Want klanten stromen binnen bij organisaties met een ster boven de voordeur. Kijk eens naar de Michelin-sterren ...
11/1: Workshop Management nieuwe stijl
Datum: 2011, 20 December
Management in organisaties is sterk aan verandering onderhevig. Wat betekent dit voor jou als Teamleider/Supervisor of eerste medewerker? Op woensdagmiddag organiseert Supervisorweb een inspirerende workshop voor middlemanagers in  contact centers. We doen dit samen met Coniche, sponsor van ...
Supervisorweb groeit & verhuist naar Houten
Datum: 2011, 20 December
In 2011 is Supervisorweb sterk gegroeid. Volgend jaar gaan we de magische grens van 3.000 leden absoluut doorbreken. Met afstand zijn we de grootste community van middlemanagers in klantcontact functies Dat gaan we doen met een spetterend jaarprogramma vol activiteiten, méér verh...
Wát een mooi vak!
Datum: 2011, 02 December
door Danny Zwarts De essentie van een goed klantcontactcenter zit hem in goed klantcontact. Dat klinkt heel eenvoudig, maar dat is het niet. Of toch wel? Netjes het gesprek openen, keurig afsluiten en als het even kan nog een klein beetje empathie tonen. Was het maar zo eenvoudig. Met m...
Kijk eens in de spiegel....
Datum: 2011, 02 December
En maak van je baan je vak! door Marja Worp Het einde van het jaar nadert. Dat is altijd de tijd om terug te kijken op het afgelopen jaar. Voor mij zowel privé als zakelijk een zeer bewogen jaar waarin vreugdevolle (bruiloft van mijn zoon) en verdrietige (overlijden van mijn vader) in h...
Geeft agents de ruimte!
Datum: 2011, 18 November
In de besturing van traditionele callcenters was de vrijheid van medewerkers erg aan grenzen gebonden. Inmiddels laten steeds meer organisaties de teugels los, een voorbeeld daarvan vind je hier. Het inzicht is namelijk ontstaan dat de meest trefzekere manier om de motivatie, het moreel en de eff...
Brainstormen in een groep werkt niet?
Datum: 2011, 17 November
Iedereen is bekend met het fenomeen van een volgekalkt whiteboard, geeltjes en snoep en limonade op tafel, en ondertussen maar ideeën spuien. Om de creativiteit extra te stimuleren worden soms alternatieve locaties gehuurd. Allemaal goedbedoeld, maar is het effectief? Onderzoek toont aan dat dat...
Excuses van Ranjith (Column)
Datum: 2011, 16 November
Mijn excuus (column door Ranjith Postma) Meende ik dat nou echt, een paar weken geleden? Iets over een spuughekel hebben aan supervisors, oftewel ‘toezichthouders’ op de werkvloer? Afgaande op reacties die ik kreeg lijkt men dit wel te denken. De realiteit ligt echter genuanceerd...
Telefonisch verkopen nog altijd effectief
Datum: 2011, 16 November
Ondanks ruim 6 miljoen afmeldingen in het Bel me niet Register is de telefoon een uiterst effectief verkoop instrument. Dat bewijst niet alleen dit nieuwe onderzoek in opdracht van DDMA, maar ook het grote succes van een recente belactie door SNT. Bij contact center specialist SNT zijn 16 no...
Je diploma Contact Center Team Manager halen?
Datum: 2011, 14 November
Sinds enkele jaren bestaat in de contact center wereld de mogelijkheid om officieel erkende beroepsdiploma's te halen. Het gaat om het officiële iMBO vakdiploma Contact Center Medewerker en het MBO diploma Contact Center Team Manager. Het zijn zognaamde leerwerktrajecten via de beroeps bege...
CQ Test 2012: Team OHRA en medewerker DHL grote winnaars
Datum: 2011, 14 November
De contact center wereld heeft er een mooi nieuw evenement bij: de Nationale CQ test. In dit evenement van Randstad Callflex (ook sponsor van Supervisorweb) strijden teams van contact center medewerkers om de hoogte Contact Quotiënt te behalen: Wie kan het beste contact leggen met...
Games als management tool?
Datum: 2011, 10 November
Het stimuleren van medewerkers is een belangrijke taak van managers, óók in contact centers. Wat werkt nog beter als beloning dan geld? Erkenning natuurlijk. Steeds meer bedrijven spelen hier op in met games die competitie op de werkvloer tussen werknemers stimuleren, én de resultaten zichtbaa...
Klantenservice (Column)
Datum: 2011, 31 October
Column door Marja Worp    Net las ik op LinkedIn de opmerking: ruim één derde van de klanten overweegt om weg te gaan/ over te stappen als het bedrijf niet de service biedt die de klant verwacht. Nu als ze dat werkelijk allemaal gaan doen dan gaan de economische verhoudingen p...
Internationale contact center goeroes praten Nederland na (Column)
Datum: 2011, 18 October
Pfff... Nadat ik al jaren in de vakpers betoog dat er teams moeten komen in contactcenters, komen de hotshots in het buitenland ook eindelijk tot die conclusie? Tuurlijk moeten er teams zijn. En inderdaad, de leden moeten elkaar helpen. Maar de vraag is: Hoe doe je dat? Het lijkt erop dat ik ook ...
voortdurende reflectie op KPI's gewenst
Datum: 2011, 11 October
Voortdurende reflectie op uw meetinstrumenten bittere noodzaak  door Maarten Copini (Cumula) In contact centers wordt vaak druk gestuurd op agent performance. We meten onder andere de average handling time (AHT), de after call work (ACW) en met de quality monitoring software meten we...
Middlemanagement: terug naar de basis
Datum: 2011, 28 September
Middle management keert terug naar basis: Leiding geven zwaartepunt in functie     Het werkterrein van teamleiders en supervisors in klantcontact organisaties verandert, zo signaleert Dafne Kuipers van Randstad Professionals Customer Contact. Er is een terugkeer naar de basis v...
"Albert Heijn: geen inspiratie, maar discriminatie!" (Column)
Datum: 2011, 27 September
Webcare-team moet machteloos toekijken Column door Ranjith Postma Afgelopen zondag is de tweede aflevering uitgezonden van de NTR serie ‘De Slavernij’. Hier keken opnieuw meer dan 680.000 mensen naar. En Albert Heijn slaagt er maar niet in om aan haar imago van discrimineren...
Bent u een ethisch leider?
Datum: 2011, 26 September
Of een manager zich ethisch gedraagt, hangt ook af van zijn medewerkers, ontdekte promovendus Niek Hoogervorst. ‘Als eigenbelang een rol speelt, verdwijnt al snel de druk het morele te doen.’ Een leidinggevende die onethisch gedrag vertoont kan de schuld afschuiven op de medewerke...
Connect! (boekrecensie)
Datum: 2011, 22 September
Naar een Connected! organisatie Managementboekrecensie door Johan van der Heijden (UWV) Met de opkomst van sociale netwerken verandert de wereld om ons heen razend snel. We kunnen het negeren maar op enig moment zullen we hier toch in mee gaan. Menno Lanting beschrijft in zijn boek ‘C...
de Bedrijfsatleet (boekrecensie)
Datum: 2011, 20 September
Ben jij een bedrijfskamikaze of een bedrijfsatleet? Frank Lubbers, Supervisor Helpdesk bij UPC Nederland, schreef voor de leden van Supervisorweb een recensie van het boek 'De Bedrijfsatleet'. Vind jij het leuk om ook een managementboek te recenseren? Meld je aan en via Managementboek.nl...
Virtueel motiveren (column)
Datum: 2011, 20 September
Telecommerce berichtte vorige week dat Hannes van der Merwe, Mitel productmanager bij Itec in Zuid-Afrika, voorspelt dat de traditionele kantooromgeving verdwijnt en contactcentermedewerkers binnen afzienbare tijd hun werkzaamheden vooral vanuit huis of vanaf kleine, gecentraliseerde kantoren gaa...
'Ik heb een hekel aan supervisors!' (column)
Datum: 2011, 08 September
Ik heb een hekel aan supervisors! Column door Ranjith Postma Met de hoorn tussen schouder en oor, het belscript omhoog houdend met links en de opmerkingen van de klant opschrijvend met rechts, daar ergens is mijn hekel aan supervisors geboren. Want supervisors houden toezicht op naleving...
Weinig vrouwen in top bedrijven
Datum: 2011, 08 September
Er is opnieuw een geringe toename in het aantal vrouwen aan de top. Dit blijkt uit 'De Nederlandse Female Board Index 2011' van prof. dr. Mijntje Lückerath-Rovers, hoogleraar Corporate Governance van Nyenrode Business Universiteit en hoogleraar aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Het aantal v...
Volledig opleidingsaanbod voor middlemanagement
Datum: 2011, 06 September
Met ingang van september biedt Philipse Business School meer dan 20 verschillende opleidingen, trainingen en workshops voor teamleiders en supervisors in klantcontactorganisaties. Van een eendaagse workshop over bijvoorbeeld het schrijven van een script tot een tweejarige erkende vakopleiding Con...
eGlue, intelligente superlijm voor contact centers
Datum: 2011, 06 September
“Heeft u een moment, dan zoek ik uw klantgegevens erbij”. Een vaak gebruikte zin in de meeste klant contact centers. Meestal  gevolgd door veel muisklikken in diverse systemen terwijl de agent zucht en de klant wacht. Voltooid verleden tijd als het aan Pegamento ligt. eGlue haalt...
Homo acceptatie op werkvloer laat te wensen over
Datum: 2011, 05 September
Nederland is internationaal gezien koploper in de acceptatie van homoseksualiteit, al hebben op de werkplek 14 procent van de homoseksuele mannen en 5 procent van de homoseksuele vrouwen te maken met negatieve reacties.Meestal gaat het om afkeurende blikken, flauwe grappen of vervelende vragen, a...
Niet vergeten: Contact Center Agent Week!
Datum: 2011, 03 September
Onder het motto Applaus voor jou wordt van 3 oktober tot en met 7 oktober 2011 de jaarlijkse Contact Center Agent Week georganiseerd. Een week die terecht steeds meer in de belangstelling staat. Tot vorig jaar werd alle activiteiten om contact centers agents in het zonnetje te zetten op...
'Blijf voortdurend kritisch op KPI's!'
Datum: 2011, 02 September
'Voortdurende reflectie op uw meetinstrumenten bittere noodzaak' In contact centers wordt vaak druk gestuurd op agent performance. We meten onder andere de average handling time (AHT), de after call work (ACW) en met de quality monitoring software meten we de score van medewerkers op hard en...
Danielle Morf Contact Center Manager van het Jaar
Datum: 2011, 02 September
Op 2 september 2011 heeft de CCMA de nieuwe Contact Center Manager van het Jaar bekend gemaakt. Deze prestigieuze prijs die voor de 12e keer werd uitgereikt ging naar Daniëlle Morf van SNT Nederland B.V. De ideale manager is iemand die klanten en medewerkers prioriteit geeft, verbetersuggesties ...
Nieuwe klantcontact beurs in 2012
Datum: 2011, 01 September
Op dinsdag 13 maart 2012 vindt de eerste KlantInteractieBeurs plaats. Jarenlang was er voor bedrijven in de klantcontact branche alleen de mogelijkheid zich tijdens de beursdagen in de Jaarbeurs te profileren. Nu is er een nieuw alternatief. De KlantInteractieBeurs biedt alle leverancier...
Software vervangt de Supervisor! (Column)
Datum: 2011, 30 August
Het werk van Supervisors zal grotendeels worden overgenomen door software! Zit hier waarheid in? Of geloof je –misschien tegen beter weten in- dat automatisering jou alleen maar zal dienen in je dagelijkse werk en dat je baan niet in gevaar komt. Als je kijkt naar de mate waarin contact cen...
'Een ogenblik geduld' (Column)
Datum: 2011, 30 August
Na een enerverende vakantie ben ik weer achter de laptop gekropen voor een nieuwe column. Enerverend, zowel privé als op het gebied van ervaringen met service. Eén van die persoonlijke service ervaringen (helaas negatief) wil ik jullie niet onthouden.... Vlak voor mijn vakantie werd mijn ...
Klanttevredenheid en NPS nutteloze KPI's?
Datum: 2011, 29 August
Klanttevredenheid en Net promoter Score zijn de twee populairste KPI’s als het gaat om het bepalen hoe “klantgericht” een onderneming is. Er is bijna geen manager die niet op een of andere manier de tevredenheid (of NPS score) van de klant over zijn deel van de Customer experien...
hoe haal je het beste in Teamleiders naar boven?
Datum: 2011, 28 August
Een goede supervisor is in staat om een gemiddeld contactcenterteam naar een hoger niveau te tillen, maar hoe zorg je ervoor dat de teamleiders zelf tot grote hoogte stijgen? Het Britse magazine Callcentrehelper verzamelde de acht beste tips en adviezen om dit doel te bereiken en Telecommerce Mag...
De toekomst van het CV
Datum: 2011, 27 August
Ook met de opkomst van social media, blijft het CV belangrijk voor recruiters en werkzoekenden. Cornelis Janse en Tinka Zuiderveld, Interim-professionals HRM bij Yacht, voelden vakgenoten aan de tand over hun visie op de toekomst van het CV. Met de mogelijkheden van vandaag doemt nu de vraag op o...
'Aandacht moet het speerpunt zijn van Supervisors'
Datum: 2011, 27 August
Time management, te veel taken hebben, iedereen te vriend willen houden; dit zijn slechts een paar van de issues waar supervisors geregeld tegenaan lopen. De teamleiders die laatst aanwezig waren bij de workshop van Marlies van der Putten, eigenaar van coaching- en trainingsbureau Quality Contact...
Hoe je medewerkers kunt behouden
Datum: 2011, 26 August
Naast loonsverhogingen en materiële bonussen zijn ook eenvoudige maatregelen aan te wenden om de tevredenheid op de werkvloer te verhogen. Zo zijn voor werknemers het tonen van respect (61%) en schouderklopjes voor verricht werk (49%) de belangrijkste factoren zijn voor een aangenaam werkklimaat...
Tip aan middlemanagers: 'Laat jezelf zien'
Datum: 2011, 26 August
Supervisor van het Jaar 2011. Die titel sleepten Lisan Lutterman en Fethi Hadish onlangs in de wacht. De ambitieuze supervisors van arvato services en UPC Nederland voor het voetlicht. Een interview in vakblad Telecommerce Magazine. Wat heeft een Supervisor van het Jaar in huis? Lisan (ar...
Werknemers tevreden, behalve over kinderopvang
Datum: 2011, 25 August
Iets meer dan de helft (57%) van de Nederlandse werknemers vindt zijn arbeidsvoorwaarden goed tot zeer goed. Ze zijn vooral tevreden over het aantal vakantiedagen en het pensioen. Het minst tevreden zijn zij met de kinderopvangregelingen. Dit blijkt uit het What’s Working onderzoek van Merc...
Lumidee deelt prijzen uit aan winnende supervisors
Datum: 2011, 24 August
Ieder jaar organiseert Stichting Supervisorweb de verkiezing van de Supervisor van het Jaar, met winnaars in de categorie inhouse en facilitair. In het Vorstelijk Complex te Utrecht werden Lisan Lutterman en Fethi Hadish 19 mei 2011 gekroond tot Supervisors van het Jaar 2011. De onafhankelij...
'Bazen overschatten zichzelf'
Datum: 2011, 24 August
Werkgevers mogen dan denken dat zij secundaire arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en promotiekansen piekfijn geregeld hebben voor werknemers, hun personeel denkt daar heel anders over. Uit onderzoek van Tempo Team blijkt dat bazen zichzelf hierin vaak overschatten. Dit schrijft De Telegr...
Nieuw: Tape-it-easy voor monitoring van gesprekskwaliteit
Datum: 2011, 23 August
In contact centers wordt kwaliteit gemeten door gesprekken van medewerkers op te nemen. Nu er steeds meer cloud based oplossingen in de markt komen, is het niet langer nodig om hiervoor een complexe en kostbare Quality Monitoring oplossing te gebruiken. Tape-it-easy maakt het mogelijk om snel en ...
Nieuw imago evenement Randstad
Datum: 2011, 23 August
Welke klantcontactprofessional heeft het hoogste Contact Quotiënt (CQ)? Dat wil Randstad Callflex op 12 november achterhalen tijdens de Nationale CQ-test. ‘Dit evenement is vooral bedoeld om de functie van contactcentermedewerker in een positief daglicht te stellen.’ Ingeborg Lam...
'Nieuw leren is oude wijn in nieuwe zakken!'
Datum: 2011, 22 August
Laurens Hendriks (Effecta) relativeert  de opkomst van ‘het nieuwe leren’ E-LEARNING: EVOLUTIE MAAR GEEN REVOLUTIE Met de groeiende interesse in ‘Het Nieuwe Werken’ lijkt e-learning een plotselinge doorbraak te beleven. Ook Laurens Hendriks van Effecta signale...
Een misverstand heb je zo.. (column)
Datum: 2011, 23 June
Bijna al mijn columns tot nu toe gaan over (niet goed genoeg) luisteren en de misverstanden die daardoor kunnen ontstaan. Misverstanden tussen leidinggevende en de medewerker, maar zeker ook tussen de medewerker en de klant.En dat dit grote gevolgen kan hebben, laat dit reclamespotje van Ohr...
De opkomst van het Customer Management Center
Datum: 2011, 23 June
Organisaties vervangen hun traditionele contactcenters steeds vaker door Customer Management Centers, zo schrijft Managers Online. Ze verwijzen naar het '2011 Global Contact Centre Benchmarking Report' van Dimension Data, waaruit blijkt dat van de 546 onderzochte contactcenters in 66 landen ...
Vacature deel actief
Datum: 2011, 16 June
Vanaf vandaag is het vacature deel actief. Je vindt hier een overzicht van vacatures die interessant kunnen zijn voor teamleiders, supervisors en andere klantcontactprofessionals met ambities en operationele management vaardigheden.
23 juni workshop middlemanagement
Datum: 2011, 07 June
CCMA is een netwerk van contact center managers waarbij het draait om leren van ervaringen van vakgenoten door een open en persoonlijk contact. De CCMA organiseert op 23 juni samen met Marlies van der Putten van Quality Contacts een Teamleidersdag voor supervisors, teamleiders en andere eerstelij...
Haal het beste uit je middlemanagement
Datum: 2011, 07 June
Een goede supervisor is in staat om een gemiddeld contactcenterteam naar een hoger niveau te tillen, maar hoe zorg je ervoor dat de teamleiders zelf tot grote hoogte stijgen? Het Britse magazine Callcentrehelper verzamelde de acht beste tips en adviezen om dit doel te bereiken. Lees verder in...
Slimme directie praat met middenkader
Datum: 2011, 07 June
Verstandige ceo`s en topmanagers spreken op regelmatige basis met de zogeheten frontliniemanagers, het middenkader dat veel tijd op de werkvloer of in het r&d-laboratorium doorbrengt. Dit stelt Fred Hasan, senior adviseur bij Warburg Pincus en destijds als ceo verantwoordelijk voor de turnaro...
Gelukkig hebben we de foto's nog!
Datum: 2011, 31 May
Met meer dan 150 deelnemers aan het middagcongres en bijna 300 gasten op het verkiezingsfeest was Supervisor van het Jaar 2011 een mooi succes. We willen namens Stichting Supervisorweb iedereen bedanken die heeft bijgedragen aan het succes van deze dag. Kijk hier voor een fotoverslag. Kon je er d...
Brancheweek contact centers
Datum: 2011, 30 May
Van 6 tot en met 10 juni vindt de landelijke brancheweek contactcenters plaats. Op tal van plekken openen klantcontact organisaties die week hun deuren voor potentiële werkzoekenden. De openingsmanifestatie vindt plaats op maandag 6 juni in Groningen, in voetbalstadion De Euroborg.  De...
Verslag Supervisor van het Jaar 2011
Datum: 2011, 26 May
De bekendmaking van de Supervisors van het Jaar werd dit jaar voor het eerst gecombineerd met een informatief middagprogramma , in de vorm van een congres voor operationele contact center managers. Een spannende keuze, want zouden de doorgaans drukbezette teamleiders en supervisors wel vrij kunne...
Lisan Lutterman en Fethi Hadish Supervisors van het Jaar 2011
Datum: 2011, 19 May
Utrecht 19 mei. In het Vorstelijk Complex te Utrecht zijn vanavond Lisan Lutterman en Fethi Hadish gekroond tot Supervisors van het Jaar 2011. De onafhankelijke vakjury, onder leiding van Jac Vermeer (Algemeen Directeur SNT), roemde het niveau van alle genomineerden maar wist desalniettemin een u...
Lastige klant, vervelend gesprek
Datum: 2011, 13 May
"Lastige klant, vervelend gesprek" (Column) Iedereen die werkzaam is binnen een klantservice afdeling zal bovenstaande kreten herkennen. Ze worden als excuus aangedragen voor langere gesprekken, meer nawerktijd ( om bij te komen) en om de afspraken die er zijn op kwaliteitsniveau&nb...
Digitale stembussen nog 3 dagen open
Datum: 2011, 03 May
Inmiddels hebben een paar duizend mensen hun stem uitgebracht op een favoriete teamleider of supervisor voor de wedstrijd Supervisor van het Jaar. Heb je zelf nog niet gestemd? Dat doe je door hier te klikken! Onze digitale stembussen sluiten op 16 mei. Op 19 mei wordt in de avonduren b...
Kaartverkoop Supervisor van het Jaar gestart
Datum: 2011, 02 May
De kaartverkoop voor het evenement op 19 mei is gestart. Vanaf 15.00 tot 23.00 uur bieden we een gevarieerd programma met een congres, borrel & diner, de verkiezing van de Supervisors van het Jaar 2011 en een spetterend eindfeest met DJ Alex van Ooostrom en Amsterjammed. Klik hier om kaar...
Programma 19 mei
Datum: 2011, 26 April
Het feest op 19 mei Locatie: Vorstelijk Complex, The Colour Kitchen (Utrecht) Van 15 tot 23 uur 15.00-15.30 ontvangst 15.30 start congres 15.30-16.15 Anja Wassenaar: Slimmer werken 16.20-17.05 Bas van de Haterd: Generatiemanagement 17.05-17.30 Pauze 17.30-18.15 Esther Goos: Pers...
Genomineerden bekend!
Datum: 2011, 19 April
Tijdens de De Klant Contact Dagen zijn de genomineerden voor de Supervisor  van het Jaar-verkiezing bekendgemaakt. Uit 47 aanmeldingen zijn zestien kandidaten naar voren geschoven die nu nog kans maken op deze titel. Op 27 april zijn de kandidaten uitgenodigd voor een gesprek met de Jury, wa...
Kennis is (on)macht
Datum: 2011, 12 April
In een klantenservice omgeving is kennis van belang. Klanten willen uiteraard het juiste antwoord op hun vraag en dat een mutatie of iets dergelijks goed verwerkt wordt. Kennis dus. Van de systemen, de processen, wie mag wat doen. Hoe handel ik zaken af, wat en hoe zet ik vragen door naar een bac...
Manage je eigen carrière!
Datum: 2011, 12 April
Als Teamleider of Supervisor is je profilering van groot belang. Je hebt enerzijds te maken met de medewerkers die je aanstuurt, daarnaast met collega middle managers en niet te vergeten je superieuren waaraan je verantwoording aflegt. Hoe je gezien wordt door anderen is in belangr...
Werk aan je persoonlijke merk!
Datum: 2011, 30 March
Hoe breng je je kwaliteiten en prestaties optimaal voor het voetlicht? Op het Supervisor van het Jaar symposium hebben we een leuke spreker die zal ingaan op hoe je zelf als middle manager moet verkopen aan je manager(s), de collega's en de medewerkers op de werkvloer. Personal branding word...
Inspirerende spreker Slimmer Werken op Symposium 19 mei
Datum: 2011, 30 March
Lifehacking is een thema van deze tijd. Hoe haal je optimaal rendement uit je schaarse tijd, zowel zakelijk als privé? Hoe blijf je effectief werken als je e-mailbox altijd volzit en je overloopt met vergaderverzoeken? hoe voorkom  je stress en blijf je werken met plezier? We zijn er trots ...
UWV maakt werk van ontwikkeling
Datum: 2011, 30 March
Wie bij het contact center van UWV komt te werken, is verzekerd van een baan waarin hij of zij zich verder kan ontwikkelen. Naast werkervaring krijgen de medewerkers de kans om door te leren voor een MBO of zelfs een HBO-diploma.  Lees hier het succesverhaal van Usha en Franck en laat je ins...
Coach leiders om met het nieuwe werken om te gaan!
Datum: 2011, 30 March
BT Global Services is een van de bedrijven die veel aan Het Nieuwe Werken doet. Hoe kun je vanuit HR vorm geven aan flexibel werken? Laat mensen zoveel mogelijk zelf uitvinden waar zij zich prettig bij voelen. Door Het Nieuwe Werken kan er gewerkt worden vanuit elk werelddeel en staat de producti...
Mag ik een pleister? (Column)
Datum: 2011, 16 March
Mag ik een pleister? Over luisteren naar je medewerkers...  Want ook zij hebben hun vragen en dan komen ze bij jou. En net als de klant ligt er achter de inhoudelijke vraag, nóg een vraag én een beleving of emotie. Dus ook bij deze vragen is het zo belangrijk dat je doorvraagt en het w...
Supervisor vh Jaar: 'Eeuwige roem!'
Datum: 2011, 09 March
Misschien vraag je je af waarom je iemand zou moeten nomineren voor Supervisor van het Jaar? Welnu lees dan hieronder kort de bevindingen van Carla van der Kooi. Ze werd eind 2009 gekozen tot Supervisor van het Jaar in de categorie 'inhouse' en is als middlemanager actief bij het CCC van Nuo...
Vacature Supervisor Mn Services
Datum: 2011, 09 March
Supervisor Klantcontact Coachend leidinggevende met een duidelijke klantfocus? Ontdek Mn Services! Deze aantrekkelijke functie biedt je de kans om een enthousiast en klantgericht team (span of control: circa 8 medewerkers) te inspireren. Vanuit jouw ambitie om onze opdrachtgevers effectief ...
Leren luisteren (Column)
Datum: 2011, 03 March
Leren luisteren   In mijn vorige column heb ik het gehad over luisteren, maar dit is zo’n belangrijk aspect van ons werk dat ik daar nogmaals een column aan besteed. Luisteren is hét instrument voor de agent om de vraag én de onderliggende beleving te achterhalen.Dat is ...
Leren en werken: het levert wat op
Datum: 2011, 17 February
Als manager (in spé) is het belangrijk dat je blijft werken aan je ontwikkeling. Je kunt immers nog altijd beter worden in een vakgebied dat continu in beweging is. Velen van ons hebben bovendien een carrièreplan en een volgende stap is niet zomaar gezet. Werkervaring is heel belangrijk, maar d...
SV van het jaar: we zijn begonnen!
Datum: 2011, 17 February
Jaaaah, het is zover! Er kunnen kandidaten worden aangemeld voor de verkiezing van Supervisor van het jaar. Vanaf vandaag tot 1 april a.s. kun je jezelf of andere teamleiders, supervisors of ander middlemanagement talent aanmelden voor deze mooie onderscheiding. Elders op deze site lees je hoe é...
MBO ers komen moeilijk aan werk
Datum: 2011, 17 February
 De contact center medewerker acteert gemiddeld genomen op MBO niveau. De combinatie van een vergrijzende en ontgroenende arbeidsmarkt maakt dat MBO-ers in snel tempo schaars worden. Dat is althans de voorspelling van deskundigen die ons een lange periode van krapte op de arbeidsmarkt i...
Au! Humeurige medewerkers
Datum: 2011, 16 February
ProAssist onderzocht welke invloed de vriendelijkheid van medewerkers hebben op het imago van het bedrijf waarvoor ze werken. Deze invloed is behoorlijk groot, alsook de gevolgen ervan voor klantenbinding. Dit valt te lezen in een artikel op baaz.nl. Iedereen heeft wel eens met de klantense...
Actie klantterreur
Datum: 2011, 16 February
De anti helpdesk campagne van Youp van 't Hek dreef nagenoeg de totale contact center wereld in de verdediging. Terecht of onterecht, velen van ons voelden zich ongemakkelijk danwel aangesproken als het weer eens ging over ellenlange wachttijden of loze beloften. Maar natuurlijk hoeven we niet al...
Het broeit op de belvloer
Datum: 2011, 16 February
Liefde op de belvloer. Het zou de titel van een kasteelroman kunnen zijn. Maar klaarblijkelijk stimuleert de ‘intieme’ werkomgeving van een contact center daadwerkelijk de hormonen. Althans in Engeland lijkt dit het geval te zijn. Hoe valt anders te verklaren dat uit onderzoek door Br...
Competentieontwikkeling in de praktijk
Datum: 2011, 10 February
Binnen elke( klantenservice) omgeving worden de medewerkers mede beoordeeld op een aantal competenties en wordt er gewerkt aan de ontwikkeling hiervan. Om het werk beter te kunnen doen,  maar zeker ook om de medewerkers te laten groeien in hun vak én ze toekomstmogelijkheden te bieden is he...
Supervisor van het jaar 2011
Datum: 2011, 27 January
Het middle management in klantcontact organisaties kan zich opmaken voor de spannende verkiezing van de Supervisor van het jaar 2011. Na een nominatieronde in het voorjaar en een pittige  selectieprocedure zullen de gelukkigen op 19 mei aanstaande bekend worden gemaakt. Er zijn winnaars...
Supervisorweb op Twitter
Datum: 2011, 27 January
Natuurlijk mag Supervisorweb niet op Twitter ontbreken. Ook hier zullen we melding maken van nieuws en interessante items  'retweeten'. We vinden het leuk als je ons volgt en zullen zeker terugvolgen. Je vindt ons op http://twitter.com/#!/Supervisorweb  
Word lid van de LinkedIN groep!
Datum: 2011, 27 January
Bij een actieve community hoort tegenwoordig een LinkedIN groep. Dat is de reden waarom Supervisorweb ook een eigen groep op het populaire sociale netwerk LinkedIN in het leven heeft geroepen. Via deze groep kunnen je nieuws verspreiden, vacatures bekend maken, een discussie aangaan, vr...
Werkende moeders weinig gewild
Datum: 2011, 27 January
Ga er maar aan staan: werk combineren met een carrière als moeder. Toch wordt dat tegenwoordig heel normaal verondersteld. Sterker nog: de overheid probeert dit sterk te stimuleren. En: hoe staan werkgevers er tegenover? Dat blijkt tegen te vallen. Werkende moeder zijn weinig in trek, zo blijkt ...
Pesten op de werkvloer: vervelend en kostbaar!
Datum: 2011, 27 January
De hele afdeling roddelt steeds over die ene collega, bij de lunch vraagt niemand hem mee. Dan zijn er nog de bestanden op zijn computer die opvallend vaak worden gemist en als iemand voor hem belt gaat het doorverbinden wel erg vaak mis. Als manager is het moeilijk te ontdekken of dit opzettelij...
Er moeten meer vrouwen in het management!
Datum: 2010, 22 December
Een toename van het aantal vrouwen in managementteams heeft een positief effect op de productiviteit van organisaties, zo meldt Facility Management Magazine. Hun mensgerichte leiderschapsstijl zorgt voor betere teamprocessen en daarmee voor een hogere productiviteit. Om die reden is het van groot...
Managers voelen zich niet gesteund door directie
Datum: 2010, 22 December
Nederlandse managers voelen zich in grote meerderheid betrokken bij hun werk: 92 procent van hen beweert gemotiveerd te zijn om een extra stap te zetten. Echter, slechts tweederde (67%) heeft het gevoel daarin gesteund te worden door hun leidinggevende. Dit blijkt uit onderzoek van wereldwijd org...
Werknemers durven weer om loonsverhoging te vragen
Datum: 2010, 22 December
Werknemers hebben het dit jaar weer meer voor het zeggen en durven het aan om te onderhandelen. Dit meldt HRPraktijk. Meer dan de helft gaat in het komende functioneringsgesprek praten over loonsverhoging zo blijkt uit een inventarisatie van juridisch dienstverlener Jurofoon onder 400 respondente...
Stress treft middenkader het hardst
Datum: 2010, 21 December
Onderzoek, waarover het Britse Management Today vandaag schrijft, lijkt aan te tonen dat middenkader vaker wordt getroffen door stress dan hoger management. De situatie in de UK is dermate ernstig dat een promotiecampagne wordt overwogen om 'mental healthcare' in organisaties te verbeteren. Bedri...
Doe mee aan PTTT!
Datum: 2010, 21 December
Zowel facilitaire als inhouse contactcenters kunnen zich vanaf heden weer aanmelden voor deelname aan de Plantronics Telesales Team Trophy. Eind februari gaan de belweken voor het Ronald McDonald Kinderfonds van start en om die reden werden gisteren alvast wat praktische hints kenbaar gemaakt. ...
Affaire Youp: wat vindt u?
Datum: 2010, 21 December
Afgelopen woensdag bent u via dit bericht op Telecommerce.nl  gevraagd om te reageren op een aantal stellingen omtrent 'Youpgate'.  Het was een oproep die behoorlijk wat teweegbracht, getuige onder meer de reacties onder het artikel... Toevallig (of juist niet?) is d...
Neem's op!
Datum: 2010, 21 December
Pfffew, wat een opluchting! Nu Youp van 't Hek de omzet van magazine 'De Help' aan Serious Request heeft gedoneerd (75.000 Euro) en Minister Verhagen op kerstreces is gegaan, mag ook de klantcontact wereld zich opmaken voor een periode van publicitaire radiostilte. De vraag is voor hoe lang; de t...
Verbouwen met de winkel open!
Datum: 2010, 21 December
Door omstandigheden was het een tijdje stil op deze community site. Dat gaan we veranderen! Supervisorweb gaat met nieuw elan 2010 in. Vanaf nu kunnen jullie wekelijks nieuws en kennisbijdragen verwachten die interessant zijn voor teamleiders en supervisors in klantcontact organisaties. Teve...
SNT behaalt COPC certificaat met “Clean audit”
Datum: 2010, 07 May
Contact center SNT behaalde voor het 3e achtereenvolgende jaar het felbegeerde COPC certificaat voor haar dienstverlening aan de ING. Ditmaal zelfs in 1 keer, zonder de doorgaans gebruikelijke hersteltermijn nodig te hebben, een unieke prestatie. SNT staat voor betrouwbaarheid en kwaliteit in Cus...
SNT feliciteert Samenwerkende Hulporganisaties
Datum: 2010, 03 May
”Contact Center Promotion Award 2010 voor Belactie Haïti”. Op het Telecommerce Gala is woensdagavond 28 april de  Contact Center Promotion Award uitgereikt aan de Samenwerkende Hulporganisaties (SHO). Deze Award wordt uitgereikt aan  personen of organisaties die substan...
Samsung Electronics en Unamic/HCN winnen de NCCA Partnership Award 2010
Datum: 2010, 03 May
Contactcenterorganisatie Unamic/HCN, specialist op het gebied van outsourcing van klantprocessen, en Samsung Electronics, wereldwijd marktleider in consumentenelektronica, hebben op woensdag 28 april 2010 gezamenlijk de NCCA Partnership Award 2010 gewonnen. In de door de jury als best beoorde...
Workshop "Eenvoudig communiceren bij Nuon
Datum: 2010, 29 April
Op 25 mei organiseert Supervisorweb in samenwerking met Nuon de workshop "Eenvoudig communiceren; schrijven in de taal van de klant". Carla van der Kooi, supervisor E-Service bij Nuon in Leeuwarden en Supervisor van het Jaar 2009 in de categorie Inhouse zal uw gastvrouw zijn op deze mid...
Unamic/HCN investeert in BBL opleidingstraject voor medewerkers
Datum: 2010, 22 March
Contactcenterorganisatie Unamic/HCN, specialist op het gebied van outsourcing van klantprocessen, start eind maart 2010 met een omvangrijk BBL (Beroepsbegeleidende Leerweg) opleidingstraject op MBO-niveau voor al haar contactcenter medewerkers. De tweejarige opleiding is officieel erkend door het...
Unamic/HCN bestormd Turkse markt met Oxivo Contact Centers
Datum: 2010, 15 March
Contactcenterorganisatie Unamic/HCN, specialist op het gebied van outsourcing van klantprocessen en de Nederlandse marktleider op het gebied van offshore outsourcing met contact centers in Suriname en Turkije, zet een belangrijke stap richting internationale uitbreiding. De facilitair dienstverle...
SNT Sterspeler in Customer Contact
Datum: 2010, 10 March
WGCC benoemt SNT tot Quality Member 2010   Zoetermeer, 10 maart 2010 – Contactcenterprofessional SNT heeft de jaarlijkse audit voor het Quality Membership glansrijk doorstaan. “Geheel akkoord” staat op het auditrapport waaruit de WGCC de Sterspelers binnen haar...
Solliciteren bij Unamic/HCN met LinkedIn profiel
Datum: 2010, 29 January
Op de website www.werkenbijunamic.nl kunnen werkzoekenden zich nu inschrijven en solliciteren op vacatures met behulp van hun LinkedIn profiel. Leverancier van werving en selectiesoftware, OTYS Recruiting Technology, heeft als eerste een API koppeling met LinkedIn ontwikkeld waarmee de selectieso...
SNT Telefoons roodgloeiend voor Giro 555
Datum: 2010, 22 January
Ongekende betrokkenheid aan de telefoon tijdens actie “Nederland helpt Haïti”   Zoetermeer, 22 januari 2010 – Bij contactcenterprofessional SNT stonden de telefoons voor, tijdens en na de TV uitzending voor Giro 555 roodgloeiend. Ruim 1500 enthousiaste mensen hebbe...
SNT & Friends helpen Haïti
Datum: 2010, 20 January
1500 SNT-medewerkers, relaties en klanten zetten zich in tijdens de actiedag ‘Nederland helpt Haïti’   Zoetermeer, 20 januari 2010 – Contactcenterprofessional SNT helpt mee aan de actie “Nederland helpt Haïti” van de SHO. Ruim 1500 enthousiaste mensen...
Klant kan live chatten met Jiba Méér Vakantie
Datum: 2010, 19 January
Reisorganisatie Jiba Méér Vakantie is sinds kort in staat om live met haar klanten te chatten tijdens het boekingsproces op de website. Deze versterkte interactie met de klant moet leiden tot een kwalititeitsimpuls van de online dienstverlening.   ‘Dankzij deze softwareto...
Acht struikelblokken voor contactcenters
Datum: 2010, 15 January
In opdracht van RightNow onderzocht het Britse bureau YouGov welke irritaties de weg blokkeren voor een ultieme klantervaring. Britse consumenten benoemden daarop 8 negatieve handelingen van het contactcenter.   1. Voor onbepaalde tijd in de wacht gezet worden – 26 pro...
Speurders.nl laat advertenties controleren door Unamic/HCN
Datum: 2009, 03 November
Speurders.nl, onderdeel van de Telegraaf Media Groep, heeft haar klantenservice uitbesteed aan facilitair contactcenter organisatie Unamic/HCN. De voornaamste activiteit van de klantenservice van het succesvolle online advertentiebedrijf bestaat uit het controleren van ingebrachte advertenties op w...
SNT werft specifieke doelgroepen samen met Tempo Team
Datum: 2009, 08 October
SNT werft specifieke doelgroepen samen met Tempo Team Zoetermeer, 21 september 2009 – Contactcenterprofessional SNT heeft in samenwerking met Tempo Team een andere manier ontwikkeld voor het werven van personeel voor haar contactcenters. Na onderzoek naar specifieke doelgroepen op de arbeidsm...
Sanoma Uitgevers en Unamic/HCN verlengen samenwerking
Datum: 2009, 08 October
Sanoma Uitgevers en Unamic/HCN verlengen samenwerking De samenwerkingsovereenkomst met betrekking tot het outsourcen van klantprocessen van Sanoma Uitgevers aan Unamic/HCN is onlangs verlengd. Sinds 2006 verzorgt Unamic/HCN het klantcontact met de abonnees van Sanoma Uitgevers, jaarlijks ongeveer 1...
Ondanks geldverlies geen vrees voor Bel-me-niet
Datum: 2009, 05 October
Ondanks geldverlies geen vrees voor Bel-me-niet Goede doelen zullen niet blij zijn met het bel-me-niet register, denkt Anna Kroodsma, directeur van callcenter Annie Connect. ‘De nieuwe wet maakt het bellen duurder en dat is jammer.’ ‘Wij moeten bij elk gesprek het Bel-me-niet reg...
Een impressie van Supervisor van het jaar 2013!
Datum: 1970, 01 January
De jaarlijkse wedstrijd voor de titel “Supervisor van het Jaar 2013” was ook dit jaar weer een groot succes!    Een impressie van het 10e Nationale Symposium en de uitreiking van de "Supervisor van het jaar" vind je hier.      &n...
Inloggen / Registreren
logo-aspect.jpg

VANAD-GROUP-logo.png

CCMA-logo.jpg

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design