Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Columns van Marja Worp

Op deze pagina vind je columns van Marja Worp . Vanuit haar jarenlange ervaring en haar praktijk als coach met betrekking tot competentieontwikkeling schrijft ze over alle relevante aspecten waar je in een klantcontact organisatie mee te maken krijgt.

CCCuper! Is er nog een toekomst?
Een laatste poging… 

 Mag ik je leidinggevende spreken?
Pleidooi om ook als manager je oor actief bij klanten te luister te leggen 

 Nog een paar nachtjes slapen
Marja Worp gaat in op haar nieuwe initiatief CCuper...

Kijk eens in de spiegel...
En maak van je baan je vak. Een pleidooi om te blijven werken aan je ontwikkeling 

Klantenservice
Of beter gezegd: het in Nederland schijnbaar normale gebrek daaraan. Waarom kan het in Canada wel? 

Een ogenblik geduld
Marja ervaart persoonlijk waarom callcenters zo'n slecht imago hebben... Lees en erger jezelf!

Een misverstand heb je zo!
Bijna al mijn columns tot nu toe gaan over (niet goed genoeg) luisteren en de misverstanden die daardoor kunnen ontstaan
Lees hier verder

Lastige klant, vervelend gesprek
Iedereen die werkzaam is binnen een klantservice afdeling zal bovenstaande kreten herkennen.
Lees hier verder

Mag ik een pleister?
Ook als coach stap je wel eens in die valkuil. Je luistert wel, maar niet echt goed!
Lees hier verder

Leren luisteren
Luisteren is hét instrument voor de agent om de vraag én de onderliggende beleving te achterhalen.
Lees hier verder

Competentieontwikkeling in de praktijk
Binnen elke( klantenservice) omgeving worden de medewerkers mede beoordeeld op een aantal competenties en wordt er gewerkt aan de ontwikkeling hiervan.Om het werk beter te kunnen doen,  maar zeker ook om de medewerkers te laten groeien in hun vak én ze toekomstmogelijkheden te bieden is het belangrijk om als leidinggevende hiermee aan de slag te gaan.Dat is niet altijd makkelijk.
Lees hier verder...

Inloggen / Registreren
AFAS-logo.jpg

LOGO-WH_1.png

philipse.gif

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design