Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Nieuws: Doe mee aan PTTT!
Datum: 2010, 21 December

Zowel facilitaire als inhouse contactcenters kunnen zich vanaf heden weer aanmelden voor deelname aan de Plantronics Telesales Team Trophy. Eind februari gaan de belweken voor het Ronald McDonald Kinderfonds van start en om die reden werden gisteren alvast wat praktische hints kenbaar gemaakt.
Tijdens de informatiebijeenkomst gaf één van de winnende teams van 2010 een kijkje in de keuken, waarbij duidelijk werd dat een goede voorbereiding het halve werk is.
Een opsomming van de diverse tips die de revue passeerden:

1. Geef ruchtbaarheid aan de actie in de gehele organisatie
2. Maak een nauwkeurige planning
3. Let bij de werving en selectie van het belteam op aspecten als inlevingsvermogen, overredingskracht, motivatie en het beeld van een agent over fondsenwerving
4. Een medewerker moet emotie kunnen overbrengen aan de telefoon. Het kan dan ook nuttig zijn om een donateur uit Friesland te laten bellen door een agent die uit dezelfde streek afkomstig is
5. Bouw een speciale website die toegankelijk is op intranet. Geef dagelijkse updates over het verloop van de actie, op die manier blijft het onderwerp levendig in de organisatie. Creëer intern ook draagvlak
6. Oefen met het werven van donateurs, bijvoorbeeld voor een kleine stichting
7. Laat de agents die voor het goede doel bellen van elkaar leren, dus luister telefoongesprekken na die als leidraad kunnen dienen
8. Versier de ruimte met attributen die bij het goede doel passen, dat is goed voor het inlevingsvermogen van de contactcentermedewerkers
9. Maak een NCCA-nieuwskrant na afloop
10. Besef dat de opgedane ervaringen ook praktijkvoordelen met zich meebrengen, bijvoorbeeld door ze te vertalen naar de salesstrategie

Contactcenters die deel willen nemen aan de Plantronics Telesales Team Trophy 2011 kunnen zich uiterlijk aanmelden tot de eerste week van januari. Klik hier voor meer



Terug naar Nieuws
Inloggen / Registreren
philipse.gif

logo-randstad.jpg

Telecommerce-logo.jpg

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design