Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Nieuws: Geeft agents de ruimte!
Datum: 2011, 17 November

In de besturing van traditionele callcenters was de vrijheid van medewerkers erg aan grenzen gebonden. Inmiddels laten steeds meer organisaties de teugels los, een voorbeeld daarvan vind je hier. Het inzicht is namelijk ontstaan dat de meest trefzekere manier om de motivatie, het moreel en de efficiency in contactcenters te verbeteren, is om agents meer inspraak en controle te geven over hun werkdag. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

In dit interessante artikel in online magazine Customer Relations &Technology (CR&T) kun je lezen hoe zoiets kan worden aangepakt. 



Terug naar Nieuws
Inloggen / Registreren
SFCM-logo.jpg

logo-aspect.jpg

openvaren.jpg

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design