Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Nieuws: Hoe belangrijk is een klacht voor jouw organisatie?
Datum: 2014, 23 January

Hoe belangrijk is een klacht voor jouw organisatie?

Binnen ieder bedrijf ontvangen we klachten. Hoe zorg jij als leidinggevende dat je medewerkers hier op de juiste manier mee omgaan? is er bijvoorbeeld een klachtenprotocol beschreven, en is iedereen op de hoogte?

 

Feit is dat het belangrijk is om klachten te herkennen, erkennen en te gebruiken om de processen en andere zaken in het bedrijf te verbeteren.

Deze top 8, weergegeven in het boek "A complaint is a gift", geeft je alvast wat houvast:

1. Zeg "dankjewel" tegen de klager

2. Leg uit waarom je blij bent met de klacht/feedback

3. Maak je excuus voor de gemaakt fout (oprecht)

4. Beloof iets aan het probleem te doen, neem verantwoordelijkheid!

5. Vraag de benodigde informatie

6. Corrigeer de fout (als het kan gelijk)

7. Check klantvriendelijkheid

8. Voorkom fouten in de toekomst (PDCA)

 

Meer weten? Kom naar één van onze gratis workshops om je kennis over klachten en het belang ervan te vergoten!



Terug naar Nieuws
Inloggen / Registreren
pegamento.jpg

Plantronics-logo.jpg

AFAS-logo.jpg

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design