Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Nieuws: Quality Monitoring: "must of moetje?"
Datum: 2012, 30 March

Quality Monitoring: must of 'moetje'?  

"O ja, we moeten ook nog monitoren..." "Euh, deze maand heb ik geen tijd om gesprekken door te nemen hoor!"

Herkenbaar? Vast! Bijna voorgeprogrammeerd baseren we ons op die stuurinformatie die onze ACD's gratis ophoesten: SLA, AHT. Informatie die met meer moeite moet worden vekregen laten we nog wel eens links liggen. Toch levert Quality Monitoring aantoonbaar waardevolle informatie voor verbetering van kwaliteit én efficiency. Op 12 april duiken we dieper in de materie van Quality Monitoring, maar gaan we zelf ook actief aan de slag. Het is een workshop immers! De leiding is in handen van Paul Harts van Auditio & Tape-it-easy, supporter van Supervisorweb.

Thema's onder meer:
-(veranderende) visie op kwaliteitsmeting middels QM
-hoe (frequent) zet je QM in om er écht waarde aan te ontlenen?
-valkuilen en de 'gevoeligheid' van QM (nee, niet: afluisteren!)
- praktische toepassingen      

Wil je geprikkeld worden? Vind je het leuk om mee te discussiëren? Schrijf je dan nu in. Je ontvangt een bevestiging van deelname met alle details over dit middagprogramma. Aanmelden is gratis voor leden van Supervisorweb, maar we sturen wel een rekening van €30 als je niet komt opdagen of afzegt binnen 48 uur voor aanvang!

Er kunnen maximaal 20 mensen deelnemen. We hebben inmiddels een aantal aanmeldingen, maar er is nog plek!
Deze workshop is exclusief voor leden van Supervisorweb 
 

Deze workshop wordt jullie mede aangeboden door Auditio, Supporter van Supervisorweb.

Datum: 12 april 2012
Tijdstip: Aanvang 15.00, einde 18.00 uur
Locatie: De Poort 42 in Houten (
Philipse Business School)
Aanmelden:
via deze link 



Terug naar Nieuws
Inloggen / Registreren
Telecommerce-logo.jpg

Skywalker-logo.jpg

logo-aspect.jpg

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design