Home
Contact
LinkedIn Facebook twitter
Nieuws: Top 50 tips in Contactcenters!
Datum: 2014, 23 January

Top 50 tips in Contactcenters!

Vandaag tip 3: Denk eens aan "Guppies"!

De selectie van goede mensen is moeilijk en vereist zeer veel aandacht en zorgvuldigheid. Zeker als het gaat om mensen in een complexe contactcenter omgeving. Want steeds complexer wordt het. Multichannel, multilangual, verschillende product- en dienstgroepen, noem maar op. Hoe heb jij het werving en selectiebeleid ingericht? En welk inwerkprogramma doorlopen alle nieuwe medewerkers? In de praktijk zien we vaak dat juist aan de voorkant van de organisatie er veel gedaan wordt aan begeleiding en ondersteuning. We behandelen de nieuwe medewerkers als het ware als "tropische vissen". Een heerlijk warm aquarium, tropische plantjes, genoeg warm water om heerlijk in te zwemmen (en te ontwikkelen) en de aankleding mag er ook zijn. Na een vaak zeer intensief inwerktraject, soms nog aangevuld met een "Special Care" programma, waar de nieuwe medewerkers met extra begeleiding de werkvloer op komen, mogen de medewerkers dan de eerste dienst echt alleen aan de slag. En dat gebeurt het! Ineens is de begeleiding ver te zoeken en de ondersteuning heeft even geen tijd. De medewerkers voelen zich ineens "guppies" in een te grote oceaan. In plaats van het tropische aquarium worden ze verwelkomd in de grote grijze Noordzee! Natuurlijk, ik overdrijf graag! Maar stel jezelf de vraag eens even: hoeveel tijd besteed jij nog aan een nieuwe medewerker NA de eerste 2 weken? Ik ben benieuwd naar je eigen refelctie en hoop van harte dat ik het mis heb......Zo niet, is dit het moment om het roer om te slaan! Maak tijd voor je nieuwe medewerkers, ook na de eerste periode. Je zult zien dat je verlooppercentage aanzienlijk lager ligt na 3 maanden als je de mensen meer begeleid in het proces. Ik vind het moeilijk om toe te geven, maar voor nieuwe mensen kan onze sector best inponerend zijn.... Help ze hierover heen te kijken en de mooie dingen van Klantcontact te ontdekken, in al zijn facetten!

 

Succes!

 



Terug naar Nieuws
Inloggen / Registreren
pegamento.jpg

openvaren.jpg

VANAD-GROUP-logo.png

Supervisorweb copyright 2009. Alle rechten voorbehouden. Lees voor gebruik graag de disclaimer en het privacy reglement.
Supervised by Webspace Design